Quali quelli esclusi, i quali dovranno essere pagati a parte.
La provvigione è un diritto del mediatore, che è tale solo se iscritto al Ruolo
(Art.6 Legge 39/89). Diffidare pertanto delle o2. Pretendere l’uso di moduli (formulari) depositati in Camera di Commercio
(sempre ex L.39/89), sia per la definizione di un incarico, sia per la
sottoscrizione di una proposta. Tali moduli e/o formulari devono ispirarsi alle linee
guida elaborate dalla Commissione Camerale per la tenuta del Ruolo Mediatori.
3. Definire sempre tutti i dettagli degli accordi fra le parti in forma scritta. In
particolare, nel caso di accettazione di proposte, chiederne all’agente immobiliare
una conferma scritta.
4. Concordare per iscritto l’entità della provvigione e le relative modalità di
pagamento; dal formulario deve inoltre risultare chiaramente quali sono i servizi
compresi nella provvigione fferte di prestazioni professionali
a costo zero perché spesso nascondono prestazioni abusive o, comunque, prive di
garanzie per i clienti. 
5. Il mediatore ha diritto alla provvigione da ambo le parti, da chi vende/affitta
o da chi compra/prende in locazione un immobile. Questa è una garanzia di
neutralità ed imparzialità del professionista.
6. Prestare attenzione alla ragionevolezza della durata dell’incarico (tre mesi può
essere un periodo generalmente ragionevole) e al periodo di validità della
proposta, che preferibilmente non dovrebbe superare i quindici giorni complessivi
di calendario (termine entro cui deve pervenire l’accettazione del venditore o del
locatore), ad eccezione di casi particolari che devono essere specificati e chiariti
in proposta.
Pretendere, in caso di acquisto mediante richiesta di mutuo, la specifica
indicazione che l’efficacia della proposta è subordinata alla erogazione del
finanziamento. Ricordarsi che, in tal caso, la proposta non produce alcun effetto
fino al verificarsi della condizione sospensiva.
7. Dare l’incarico in esclusiva è una scelta del cliente che pone restrizioni alla sua
libertà contrattuale, in quanto gli vieta di concludere la vendita in proprio o
incaricare della vendita un altro agente immobiliare, salvo pagare le penali
previste. L’esclusività dell’incarico comunque presuppone che il mediatore si
impegni a fornire una serie di servizi che devono risultare scritti sul formulario.
8. Predisporre seriamente la vendita o la locazione di un immobile è un costo: le
inserzioni pubblicitarie ed il personale addetto (dalla risposta telefonica alla
gestione del cliente) sono, infatti, le principali e non uniche voci di spesa nella
gestione quotidiana di servizi immobiliari. Per questo è opportuno che anche chi
sta cercando casa chieda all’agente immobiliare se abbia ricevuto o meno un
incarico in esclusiva.Nel caso di incarico non in esclusiva, farsi specificare con
chiarezza ed in forma scritta se verranno richiesti dei rimborsi spesa.
9. Un contratto equo non deve contenere le seguenti limitazioni per il cliente:
�� Clausola della penale, se impone al cliente, in caso di ritardo o mancato
pagamento della provvigione, un risarcimento manifestamente eccessivo
�� Clausola di risoluzione delle controversie, se indica come Foro competente una
località diversa da quella di residenza del cliente
�� Clausola di comunicazione della disdetta dell’incarico, qualora il termine per la
comunicazione sia eccessivamente anticipato rispetto alla scadenza del
contratto
10. È invece opportuno che un contratto equo preveda i seguenti impegni per
l'agente immobiliare:
�� Pubblicazione a sua cura e spese di annunci che appaiano su un quotidiano,
settimanale o rivista di settore, che pubblichino annunci a pagamento o
gratuiti (se l'incarico è conferito in esclusiva)
�� Eventuale affissione di locandina presso la sede dell’agenzia immobiliare, con
descrizione e pianta dell’appartamento per tutta la durata dell’incarico
�� Reperibilità telefonica con l’impegno a fornire agli interessati informazioni
relative all’immobile
�� Possibilità per chi è interessato di essere accompagnato a visitare l'immobile
�� Richiesta al proprietario di tutta la documentazione necessaria, compilazione e
consegna delle denunce di cessione fabbricato, comunicazione
all’amministratore dell’avvenuta vendita e comunicazione alla Pubblica Sicurezza
dell’avvenuta locazione
�� Assistenza al cliente nelle necessarie visure presso gli Uffici Tecnici, gli Uffici
Finanziari e le Conservatorie dei Registri Immobiliari
�� Verifica presso gli Amministratori dell’esistenza di spese condominiali
arretrate o spese per interventi straordinari.
11. In caso di acquisto e di locazione, sincerarsi di avere tutte le informazioni
necessarie ed utili per decidere. In particolare, non esitare a richiedere
informazioni sulle caratteristiche generali dell’immobile (ad es. il grado di
accessibilità da parte di portatori di handicap) e sulle dotazioni urbanistiche e
sociali della zona considerata (scuole, ospedali, verde pubblico, biblioteche).
E’ poi importante disporre dei seguenti atti:
�� Certificati di destinazione d’uso, di destinazione urbanistica, copie conformi di
documenti di condoni, di concessioni o licenze edilizie, di concessioni in
sanatoria, certificati di abitabilità e agibilità, attestazione di conformità degli
impianti alle disposizioni di legge
�� Copie delle schede catastali depositate, estratti di mappa, certificati storici,
presentazione di nuove schede o frazionamenti da parte di tecnici abilitati
�� Iscrizioni ipotecarie, storici ipotecari
12. In caso di conferimento di incarico, fornire all’agente immobiliare tutte le
informazioni utili e necessarie perché questi possa operare con trasparenza e
sicurezza nei confronti dei futuri acquirenti/conduttori.
13. Ricordarsi assolutamente che le eventuali caparre devono essere intestate al
venditore (assegno non trasferibile) e che la provvigione è dovuta al mediatore
alla conclusione dell’affare, termine coincidente con la comunicazione dell’avvenuta
accettazione della proposta da parte dell’acquirente. In ogni caso, gli importi
versati dall’acquirente a titolo di acconto prezzo o caparra confirmatoria non
potranno mai essere incassati dall'agente immobiliare, né a titolo di risarcimento
danni, né in conto provvigione o quant’altro.
Chiedere se l’agente immobiliare offre, a tutela del cliente, una polizza di
assicurazione gratuita a garanzia della caparra versata dall’acquirente in
occasione della stipulazione del preliminare.
14. Per informazioni sull'attività dell'agente immobiliare, il cliente potrà visitare
i siti della CCIAA di Milano sottoindicati:
�� Segreteria per la tenuta del Ruolo Mediatori, presso la CCIAA per verificare
Assicurarsi che la persona con cui si tratta sia un agente immobiliare regolarmente iscritto al Ruolo Mediatori presso la Camera di Commercio, così come previsto dalla Legge 3/2/1989 n. 39 (e successive modifiche e integrazioni), che regola l’accesso alla professione 
mento a codici disciplinari e garanzie di professionalità.